a) Prazo para Solicitação de Troca e Devolução
No caso de desistência de uma compra realizada na plataforma ScaniaPeças.com.br, o Comprador poderá entrar em contato com a Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Comprador terá 8 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu intenção de troca ou cancelamento. No contato com a Central de Atendimento, o Comprador deverá informar o número da Nota Fiscal, nome completo do produto, nome da Concessionária e confirmar seus dados pessoais.
A Central de Atendimento informará o procedimento a ser seguido para a devolução do produto.
Se o Comprador optou pela retirada do produto no balcão, ele efetuará a devolução da mesma forma, na respectiva Concessionária. Por outro lado, se a opção do Comprador foi o frete de entrega ao endereço informado, a coleta será realizada no mesmo local, por transportadora contratada da Concessionária, no prazo de até 8 dias úteis.
A data de recebimento do produto considerada para fins de contagem do prazo vigente para troca ou devolução é aquela que consta no status de rastreio do pedido. Essa informação é atualizada diretamente pela transportadora responsável pelo envio.
O produto a ser devolvido deve estar acompanhado da NF original e seguir orientações como (i) Embalagem original do produto, (ii) Sem marcas de uso ou aplicação, (iii) Sem dados e Violação, com todas as partes ou acessórios adquiridos. O produto devolvido será submetido a uma análise da Concessionária para assegurar as condições de devolução. A Concessionária efetuará o reembolso, ou criação de um vale compra no mesmo valor. Nas operações pagas em cartão de crédito o valor é estornado e, via boleto ou depósito, o valor retornará ao Comprador também através de depósito bancário, ressaltando que os dados, inclusive CPF/CNPJ, utilizados para a devolução serão os mesmos informados na compra e mencionados na nota fiscal.
b) Forma de Devolução
A devolução do valor do produto será realizada conforme o meio de pagamento:
(i) Se, por boleto bancário, a restituição será realizada em 10 dias úteis após a aprovação da devolução do produto, conforme mencionado abaixo, nos dados bancários a serem fornecidos pelo Comprador junto a Central de Atendimento. Estes devem ser os mesmos dados que constam na Nota fiscal emitida pela SCANIA ou sua Rede de Concessionárias, no momento da compra.
(ii) Se, por cartão de crédito, a Concessionária solicitará a operação de estorno à respectiva administradora do cartão.
(iii) Se, por depósito bancário, o valor será devolvido ao Comprador via depósito bancário.
Os dados, inclusive CPF/CNPJ, utilizados para a devolução ao Comprador serão os mesmos informados na compra e constantes na nota fiscal.
Os produtos devolvidos passarão por análise interna da Concessionária SCANIA, no prazo de 7 dias úteis, e caso seja comprovada a utilização incorreta do produto, não haverá restituição do respectivo valor e o produto será devolvido ao Comprador. Somente após a análise interna, iniciará a contagem para o prazo de devolução dos valores. O produto deve ser devolvido com todos os seus manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
d) Produto com Defeito
No caso de devolução por defeito, o Comprador terá o prazo de 30 dias corridos contados a partir do efetivo recebimento do produto. Neste caso, não será realizada devolução do valor pago pelo produto, mas sim a troca pelo mesmo item sem qualquer custo para o Comprador.
A SCANIA e a sua Rede de Concessionárias disponibilizam o valor que será retornado ao adquirente das Peças Scania via depósito bancário. Para a referida devolução serão utilizados os mesmos dados bancários e CNPJ/CPF que foram utilizados para realizar a compra e mencionados na NOTA fiscal de compra e venda.
Caso o Comprador necessite de informações, esclarecimentos ou suporte relacionados a esta Política de Entrega de Produtos, a SCANIA e sua Rede de Concessionárias disponibilizam canais de atendimento, acessíveis por meio dos links clicáveis ou das informações presentes no rodapé do site
e) Erro de Preço
A SCANIA e sua Rede de Concessionárias se reservam o direito de cancelar pedidos cujos valores apresentem erros evidentes de precificação, ocasionados por falhas técnicas ou humanas. Isso inclui, mas não se limita a casos em que o preço do produto esteja muito abaixo do valor de mercado, de forma claramente discrepante e incompatível com sua comercialização regular (ex.: R$ 1,00 em vez de R$ 1.000,00).
Nesses casos, o Comprador será notificado sobre o cancelamento do pedido e, caso já tenha realizado o pagamento, o valor será integralmente restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, o Comprador deverá informar uma conta bancária de sua titularidade para que o reembolso seja efetuado via depósito ou transferência, no prazo máximo de 10 dias, a contar do envio das informações bancárias.
A Central de Atendimento poderá fornecer outras informações e esclarecimentos que se façam necessárias ao Comprador
